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对国际检测认证机构的一些了解

编辑:永利电玩城????来源:未知????发布时间:2018-04-23 14:52????浏览量:

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在如今的中国检测/认证市场上,几乎聚集了世界上所有知名的第三方检测/认证机构,包括英国INTERTEK、瑞士SGS、德国TUV、法国BV、美国UL等,都在以长三角和珠三角为中心向外延伸,未来将会进一步辐射到广大的中国内陆地区。
 
相形之下,国内第三方检测/认证机构显得因循守旧。长此以往,国内检测/认证行业除本身发展前景不容乐观外,还会使正在进军国际市场的中国制造业受制于人,后患无穷。
可以说,如果上述外资机构是航空母舰,国内机构就是一堆小舢板,而且形同散沙。数据显示,即使是国内最好的第三方检测/认证机构,其业务量也达不到外资同行的零头。
 
一、感性认识
天祥公证行(Intertek Testing Services,INTERTEK,以下简称“天祥”),是世界上规模最大的工业与消费产品检验企业之一。天祥总部设于伦敦,业务发展已遍布全球100多个国家和地区,旗下拥有372个实验室和近千个分支机构,员工总数超过26000人。
天祥的企业宗旨是:追求高品质的专业测试和服务水平,成为品质保证业内最具创意的专业队伍,成为环球公证测试、验货及认证业内的领导者,成为客户寻求高标准、高品质测试服务的首选。
 
天祥1988年进入中国大陆市场,一路高歌猛进,时至今日已经取得了骄人的战绩。
作为同行,走进天祥宽敞、明亮的办公区和实验室,你会感觉到一种成熟和大气。规整的区域划分和布局、醒目的工作标牌、告示板和墙报、井然有序的仪器摆放和样品登录,都自有其一套章法;运行着的设备和忙碌的工作人员有条不紊,感觉一切都是标准化的,非常专业。
天祥的标准化运作可以令人联想到一部极品发动机在运转时所发出的轻快的轰鸣声。
 
二、理性认识
要深入了解国际第三方检测/认证机构,只有感性认识还远远不够,还必须上升到理性认识。有一些特质值得仔细体会、好好学习。
 
1.客户服务意识
外资机构认为客户就是衣食父母,因为企业及其成员收入的每一分钱都来自于客户,对待衣食父母当然需要体贴入微。因此,企业中的每个成员都必须有强烈的客户服务意识。
从外资机构的组织架构可以看出,它的上下级关系没有按照通常所熟知的地域或行政隶属划分,而是按照业务线划分,在全球范围内编织了若干张业务网,好处就是可随时随地为客户最大限度地提供专业化服务。
 
除在总企业设有市场部外,在各事业部或实验室都设置了相当庞大的客户服务组,每一位客户都是由受过严格训练的客户服务组工作人员负责接洽,其他人无权随意与客户联系。
客户服务组工作人员为每个客户建有完整的客户档案,从客户第一次上门开始其后的每一单都清清楚楚,客户的相关资料、需求情况、特别约定甚至客户的买家是谁都有记录,便于随时检索。从客户的角度考虑,天祥总有一位客户服务人员随时准备为之服务。建立客户档案还有一个好处,可以及时了解客户变化,一旦发现比上年同期的测试需求或营业收入降低,可以及时采取补救措施。
 
此外,其技术人员会及时了解标准发展动态,努力吃透国际上正在通行的各类标准,为客户解决全球各地的市场准入问题。通过参加专业展会和举办研讨会、推介会等形式,向客户先容各种市场准入制度,并且经常帮助客户在产品设计、研发阶段就把问题解决掉,以降低成本和浪费。
这些措施都充分帮助外资机构赢得了客户的信赖。
 
2.品牌意识
外资机构认为如果品牌不能全球化,企业就不可能走向世界。品牌忠诚的客户群体是第三方检测/认证机构最重要的无形资产之一。
检测市场竞争日益激烈,竞争的结果将促使市场份额向“名牌”检测/认证机构集中。
品牌效应在中国的检测市场上具有非常重要的意义。对于没有产品的服务型机构,品牌和知名度尤为重要。
外资永利电玩城机构在品牌建设方面投入很大,可以说是细微之处见真工夫,统一设计、制作企业标识图案、专用字体、专用色彩等形象传播符号,并延伸到企业经营活动的各种物质载体上(如宣传品、办公用品、包装袋、人员服装、车辆装备、环境装修、广告媒体等)。
外资机构认为,营销场所环境的好坏不仅影响品牌形象,也直接影响客户对于服务质量、企业信誉、购买风险的判断,工作人员、办公设备、精神氛围、宣传资料等也都是影响因素。树立良好的企业品牌与形象,不仅可取得客户信任,还可改善企业生存发展的环境。实践表明,品牌形象策划成功的企业,其公共关系必然良好。
 
3.竞争意识
外资机构遵循的是国际水准,比较少参与或不参与国内的评级达标活动,更不会单纯用国内标准衡量,通常将竞争对手设定为国际一流企业。
比如,天祥在市场上的一个主要的竞争对手是通标标准技术服务有限企业(SGS),总部设在瑞士,创建于1878年。
不论从学问背景、历史沿革,还是从经营理念、资产规模方面来看,SGS都与天祥旗鼓相当,有些方面还略胜一筹。事实上,在竞争中双方经常是互有胜负,但有一点是有目共睹的,那就是双方都从竞争中获益,并且不断发展壮大。可以说,这两家是当今全球范围内发展得最好的商业性实验室典范。
外资机构经常会向自己提出这样的问题:
(1)大家当前的主流业务是什么?它们是怎样运作的?
(2)新的经济增长点在哪里?
(3)企业需要鉴别客户的不同需求,鉴别业务增长点。
(4)历数所有业务的竞争优势和劣势以及未来二三年里可能遭遇的威胁。
(5)企业应当试图预测市场变化、客户需求以及未来可能遭遇的竞争,研究如何保持竞争优势,克服竞争劣势。
(6)源头管理:包括技术源头、市场营销、经营管理、业务量、数据信息、设备投入、管理系统升级等;应当做什么和怎样做才能在未来保持竞争优势?企业应该提供怎样的资源支撑?
(7)检视当前架构以确定如何面对市场?必须针对未来二三年可能达到的业务量考虑应该怎样做?以现有资本条件为基础最有效的营运架构是什么?应该提供什么样的激励机制给团队?
(8)如何为此种架构建立企业学问?对领导者素质有何要求?
 
4.合作意识与团队精神
在外资机构,合作的概念具有两层含义,即内部合作与外部合作。内部合作旨在企业与员工共同发展,建立学习型团队,部门间亲密合作,避免内耗,一致对外;外部合作旨在与客户共同发展,建立长期客户阵营(如麦当劳、沃尔玛、新一佳等),提升客户经济价值;与合作伙伴共同发展,提高联盟与合作能力,崇尚扩张,走国际化道路。
外资机构经常举办关于“团队建设与冲突处理”的培训,培训采用开放的方式,运用典型案例、模拟演习以及对话等方式提出一些很实际的问题,也意图培养每个受训者的合作与团队意识,并增强解决冲突的能力,其理念非常朴实,但很有现实意义。
外资机构的学习培训体系完全为企业运营的有效性服务,可操作性非常强。
 
5.科学的资源配置
在外资机构看来,有限的市场中老客户是最好的客户;少量的大客户为企业创造了大量的利润,因此大客户与散客对企业的贡献是不同的,由此决定了企业不应该将营销资源平均分摊在每一位客户身上,而应充分关注重要客户,将有限的资源用于能为企业创造80%利润的重要客户身上。比如:天祥很早就专门设置了一个部门为麦当劳服务,并伴随其转战南北,从欧洲到亚洲,如影随形。
事实上,外资机构很大一部分新市场都是这些老客户带来的。
外资机构的成功之处就在于它总能从发展过程中找到达到80%利益的那20%之关键所在。
另外,外资机构在IT系统建设方面也很舍得投入。由于是社会化大生产模式,外资机构的人员分工很细,每个员工可能只需要干一两件事,但会干得很精、效率很高。但是同时,系统的协调与监控能力就显得非常重要,否则容易出现失控问题。
外资机构在用的业务系统App,通常的花费都要以千万美金计数,总结几十年经验才提炼而成。其系统的特点在基于市场化的数据库支撑下,可以做各种业务分析、统计报告,并有提示预警功能。而作为企业一个极为关键的能力就是对小的经济变动可能带来大影响的警觉,因为“蹄钉缺可以导致王国灭”。
外资机构认为,一个好的系统可以胜过千军万马。
外资机构通常采用严格的“等级制度”作为激励机制,将资源配置倾向对其贡献比较大的技术与管理骨干人员,不同级别的员工薪酬等级梯度差距非常大,甚至培训内容与花费都有明显的等级划分。
 
6.规则意识
外资机构非常重视国际性规则,也非常善于在规则允许的范围内合理运用规则,大都很早就通过了国际权威机构所认可的社会责任认证,从而取得公众信任,提升企业形象和信誉。
工业革命以来,由于社会化大生产带来的分工细化,更加要求有规则约束、协调与监控,在内部构成一个良性运转的有机整体,同时与外部环境和谐相处。唯有如此,才能形成规模经济,创造规模效益。
规则给外资机构带来了和谐、有序,也带来了一整套成熟的赢利模式。有了这套赢利模式,外资机构就可以“克隆”出深圳分企业、广州分企业、上海分企业、天津分企业等一棵棵“摇钱树”,编制全球业务网络。
可以说,在扩张的道路上,外资机构驾轻就熟。
难怪龙永图会说:未来社会是规则性的社会,入世的最大风险不是开放,而是大家不熟悉规则。
 
7.发展思路
(1)外资机构的发展思路之一是有所为,有所不为。它们真正实现了“抓大放小”,只抓大市场、坚持要做大规模。无论是纺织服装,还是石化、电器,都体现了这一思路。
(2)要有宽视野,具备全球化眼光。一旦某个项目成长为一个成熟的赢利模式,外资机构会马上展开“全球性推广”,使利益最大化。
(3)风险导向。外资机构敢于冒着风险寻找机会,认为不敢冒风险,也就不会赢。同时也懂得“借力打力”,通过取得“战略性合作”来降低风险。
并且,它还有能力使“联盟”只作为过渡阶段,而确保“联盟”不会妨碍自身获得进一步的竞争优势。
(4)利益导向。外资机构的利益导向是以管理层激励制度为核心的,其激励制度体现了多劳多得原则、强刺激原则、长期发展原则、收入层级原则以及市场化原则。
否则,如果得失不对称,成功了对自己没有好处,一旦出问题会弄一身麻烦,就会使利益导向流产。
(5)注重“定量分析”。外资机构认为模糊思维经常会导致策略失误,而一旦策略失误,无论拥有多么高素质的员工或优秀项目都无济于事。因而,外资机构对每一项重大决策都相当理性,相当慎重。
(6)简化架构。如果架构太复杂,就将其分成多个子系统去独自发展,有利于调动生产积极性,也有利于发展。
 
三、结束语
随着我国改革开放的不断深化和市场经济的发展,迫使大家越来越清楚地感受到,旧的管理体制与运行机制已经越来越严重地束缚发展,使国内第三方检测/认证机构的经营很难有大的突破,很难与采取了新的管理体制和运行机制的国际同行们竞争,更谈不上与上述行业巨头竞争。
为此,如何突破制度瓶颈、实现管理创新,为国内第三方永利电玩城机构的发展找到新的突破口和发展方向,来实现从前所不能实现的理想与抱负,必将成为每一位业内人士的共识和历史使命。

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