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客户确认制度在计量仪器现场校准中的应用

编辑:永利电玩城????来源:未知????发布时间:2018-05-17 13:25????浏览量:

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1 引言
目前,计量永利电玩城技术机构在计量仪器现场校准方面,通常的操作模式就是检定人员带着相关的计量标准器具到客户现场直接进行计量检定,整个检定过程有时有客户参与,有时就仅由计量检定人员独立完成,大都没有相应的过程监督和流程控制,基本处于失控状态,以致在管理上难免存在一些漏洞。这种工作模式主要存在着两种弊端:
 
(1)检定质量无法保证。由于检定过程所涉及的全部要素,没有得到有效的监督和控制,难免出现不符合检定规程和《计量标准考核规范》要求的情况,这就可能影响检定结果的可靠性,给客户带来不必要的损失,同时也将在某种程度上影响计量技术机构的社会效益。
 
(2)客户不能积极参与到检定过程中,影响了计量事业的发展。客户基本没有参与到检定过程中来,失去了了解和学习计量常识的直接机会,从而无法准确而完整的获知计量的重要性。同时,还有可能让某些客户产生两种不正确的思想:一种是计量与大家无关,它只是政府部门为了经济效益的一种强制行为;另一种就是计量是政府的垄断行为,不允许大家参与和了解其行为过程。这些思想的不断衍生,很大程度上阻碍和限制了计量事业的发展。针对上述问题和现状,为进一步加强计量仪器现场校准的规范化管理,建议在计量仪器现场校准过程中实行客户确认制度,以此来避免上述两种弊端,让客户直接参与到计量检定的全过程中,对计量检定工作进行监督和控制,保证计量检定的准确性和有效性。计量仪器现场校准过程中的客户确认制度是指客户对计量仪器现场校准过程中所涉及的可能影响检定质量的因素进行有效的确认,包括检定过程中所涉及的计量标准器具、测量方法、环境条件、人员资质和操作技能等。
 
2 客户确认制度的意义
将客户确认制度引入到计量仪器现场校准中,对客户、计量检定人员乃至整个质检系统都有一定的积极作用,将极大地推动计量事业的发展。
 
(1)客户确认制度可以使客户知悉计量的重要性。
客户通过参与到计量检定,学习相应的计量法律法规,进而了解计量的重要性,树立牢固的计量意识,并在实际工作中践行相应的理论,普及宣传,推广“全民计量”的观念,让计量思想更大程度地社会化。
 
(2)客户确认制度可以使客户更好的熟悉计量仪器。
在计量检定过程中,客户可以通过积极与计量检定人员的沟通,了解计量检定方法、计量检定所使用的标准器具和检定操作流程等,更好地掌握仪器的计量性能和操作技巧,并对这些常识融汇贯通,在对计量仪器的期间核查中加以应用,给企事业单位的相关技术认证提供有力的技术支撑和保障。
 
(3)客户确认制度可以提高计量检定的质量。
由于客户对计量检定过程中所有可能影响检定质量的要素进行了有效的控制,减少了不合格因素。客户对人员资质、检定方法依据文件、检定条件、检定用计量标准器具等多个方面逐一核查,对不合格项目及时采取相应措施进行纠正,对合格项目签字确认。客户的积极监督确认,严格要求计量检定人员依照相应的法律法规和规章制度进行实际操作,保证检定过程和结果的准确有效,在很大层面上提高了计量检定质量,以便实现计量技术机构制定的质量目标。
 
(4)客户确认制度可以督促计量检定人员不断学习和进步。
科学技术的迅速发展,促进了测量仪器的发展。客户确认制度将鞭策计量检定人员不断学习相关理论常识和操作技能,提高自身业务能力和素质,以掌握更多更新的测量仪器的检定方法,满足计量仪器现场校准的需要,进而更好地完成计量检定工作,提升计量技术机构的社会效益和经济效益。
 
(5)客户确认制度可以及时获知客户的要求与反馈,更大限度地满足客户的需求,更好地为客户服好务。
客户可以在计量检定过程中,根据其实际情况,及时地提出自己的特殊检定要求,也可以及时地对某些不恰当的行为提出异议。计量检定人员应该虚心听取意见,认真分析,慎重地采纳合理的建议;对于不采纳的应向客户进行积极的说明沟通,做到以理服人,更好地为客户服务。
(6)客户确认制度可以更好地保护计量检定人员的合法权益。
由于整个过程都是有客户参与并签字确认的,都是合法合理的。这既树立了计量检定人员的良好形象,又最大限度地保护了计量检定人员的合法权益。
 
3 计量仪器现场校准过程中需要客户确认的内容
在计量仪器现场校准过程中,根据计量工作的具体情况,主要需要客户确认的内容包括:计量检定人员资质、检定依据的技术文件、检定环境条件及设施、检定用计量标准器具、检定方法以及其他需要客户确认的内容等。
 
(1)计量检定人员资质
计量检定人员资质的确认包括落实检定人员的真实性(工作证件、身份证件或计量技术机构的先容信),是否具有符合检定项目的资质及有效时限。
 
(2)检定依据技术文件
明确检定计量器具依据的检定规程编号和名称,是否为现行有效版本,是否适用于被检定计量器具。
 
(3)检定环境条件及设施
详细列出检定时的实际环境条件及设施,并与检定所依据的技术文件中规定的环境条件及设施进行比较,做出合格与否的判定。
 
(4)检定用计量标准器具
将计量标准器具与计量标准考核证书进行比较,确认其是否为建立计量标准装置的计量标准器具,考察其计量技术指标是否符合检定所依据的技术文件规定,并检查其是否具有有效的计量检定或校准证书。
 
(5)检定过程
客户严格参照检定所依据的技术文件,判断计量检定人员的操作是否规范,操作步骤是否合理,数据记录是否真实有效,数据处理是否正确。
 
4 客户确认制度实施
(1)计量技术机构可设置相关部门(诸如技术质量科)根据各专业的实际情况制定客户确认表格,表格中内容应尽可能详细地包括所有需要或有可能涉及现场确认的内容。
(2)由现场计量检定人员将客户确认表格带到检定现场,在进行计量检定过程中邀请客户根据现场计量检定人员操作实际情况进行填写并签字确认。客户有特殊要求时需在表格中详细说明,且须双方现场签字认可。
(3)计量检定人员将客户确认表格附在原始记录后面一并带回,并存档备查。客户有特殊要求的客户确认表格必要时需上报有关部门备案。
(4)计量技术机构应定期或不定期抽查原始记录和客户确认表格,并对客户进行回访,确定表格中所填内容是否属实。并制定严厉的惩罚制度,督促有效实施。
(5)将客户确认制度列入内部质量审查和管理评审,定期进行监督检查,不断完善客户确认制度,并把这一制度在其他方面推广。
 
5 结束语
根据“十三五”规划,伴着经济建设、科技进步和社会发展,各个行业也将迎来新一轮的规范化建设,这也必然会给计量事业带来发展的机遇和高难度的挑战。全面提高计量检定质量,推动计量事业的发展,大力提升计量技术机构的社会效益和经济效益,在计量仪器现场校准中引入客户确认制度是很有必要的。

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