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浅谈量具校正机构竞争力的提高

编辑:永利电玩城????来源:未知????发布时间:2018-06-09 08:47????浏览量:

量具校正

近年来,随着量具校正行业市场化的不断深入,行业之间日益激烈的市场竞争给计量技术机构提出了越来越高的要求。东莞市宏珈腾量具校正有限企业(以下简称“宏珈腾量具校正机构”)在加大项目建设力度、提高检校能力水平的同时,注重信息化与校准业务的深度融合,积极探索、开拓创新,通过信息化建设推动管理水平和服务质量的提高,不断提升校准服务竞争力。
 
一、信息化管理覆盖校准服务全过程
宏珈腾量具校正机构目前在用的业务管理系统从2009年7月投用至今,经过不断优化与完善,从最初以出具证书为主的简单管理系统发展成现在具有业务管理、质量控制、市场管理、短信平台等15个功能模块的综合管理系统。信息化建设取得快速发展的同时,带动了校准服务能力的提升。2012年全所累计服务客户14583家,与2009年相比增长了近30%。
目前,在宏珈腾量具校正机构,仪器信息录入、校准计划安排、原始记录填写、证书审核和打印等校准服务的各个环节全部通过业务管理系统进行控制和实现。其中:市场管理模块主要用于实现仪器信息录入、检校计划安排等功能;业务管理模块主要用于实现原始记录添加、证书审核和打印等功能;质量控制模块主要用于对记录和证书中使用的技术依据、计量标准、标准器等信息的维护。全面的信息化管理规范了工作程序、提升了管理水平,为提升量具校正服务竞争力夯实了基础。
 
现有业务管理系统在保证全所业务有序开展的基础上,增加了客户信息分类管理、客户特殊要求流转和短信通知等功能,在更好地服务客户的同时,进一步提升了校准服务的竞争力。其中,客户信息分类管理将客户信息分为重点客户和普通客户。重点客户会关联到对应的业务员,由业务员对该客户送检仪器的检校状态、证书质量进行跟踪把关;客户特殊要求流转将客户要求分为稳定要求和单次要求。稳定要求在单位库中维护,单次要求在报价单和合同中进行备注,所有要求在输单员、任务安排员、室主任、检定员和打字员中依次流转,保证每个环节都能满足客户的要求;短信通知功能采用第三方短信通道,在客户每单业务完工后,系统会自动发送短消息,提醒客户取件。当发生退件时,系统也自动发送信息给客户,便于客户及时关注。
 
二、信息化手段保证校准服务质量
对于一个计量技术机构来说,出具的证书就是产品。因此,保证证书的质量是在激烈的市场竞争中赢得客户的关键。宏珈腾量具校正机构借助信息化手段,全方位、多角度对原始记录和证书的质量进行控制,使证书的出错率逐年下降。2013年上半年,全所的证书出错率仅为0.189%,与2009年相比下降近50%。信息化手段有效保证了证书质量,促进了校准服务竞争力的提升。
 
1.记录和证书多级审核的实现
在业务管理系统中,一份证书从记录模板编辑到最终打印需要经过记录模板审核、记录检定与核验、证书批准等多级审核,满足了证书质量控制的要求。其中,一个记录模板需要经过部门、技术质量部两级审核后,才能在添加记录时使用;一份电子记录必须经过两位检定员依次检定、核验操作后才能生成证书;生成的证书必须经过部门主任批准后才能打印。通过多级审核,从程序上保证了证书质量。
 
2.检测数据有效性控制
检测数据录入的正确与否直接关系到最终证书的质量。在电子记录中设置了输入数据有效性控制和计算公式安全性控制。开展现场检校工作时,当检定员输入的数值超过设定的允许误差范围或者格式不正确时,系统会弹出对话框提醒输入有误,从而确保检测数据的安全性和有效性,从源头上保证了证书质量。
 
3.证书抽查控制
除了在程序上和源头上对证书质量进行控制外,证书抽查用来把好证书质量的最后一关。在证书抽查模块中,可以对已经生成的证书进行随机抽查,也可以有针对性地对重点客户的证书进行抽查。同时,可以统计抽查结果、分析出错原因,保证同样的错误下次不再发生。
 
三、信息化技术提高校准服务效率
要想在激烈的市场竞争中占得先机,不光要有一流的产品质量作保证,还需要提供一流的服务效率。今年5月的某天,一家企业因生产需要有100件仪器要求加急校准,隔天要取证书。宏珈腾量具校正机构通过使用电子原始记录管理系统,当天下班前就将经校准合格的仪器和证书送到了客户单位,提前完成了客户交给的任务,保证了该企业生产工作的正常开展。信息化技术简化了校准业务程序,提高了工作效率,为提升校准服务竞争力搭建了“快车道”。
在传统业务模式下,一份原始记录填写好后,交给专门的打字员编辑生成证书,再经过检定员和核验员的检定、核验后,由部门主任进行审核,最后再由打字员将证书打印出来,整个过程需要多次流转,花费很多时间。为了提高服务效率,宏珈腾量具校正机构运用信息化技术创新业务工作模式,在全所推行了电子原始记录。电子原始记录实施后,通过电子记录直接生成证书,不需要另外编辑证书。一份电子记录填写完后,只需经检定、核验和证书审核,就能打印出对应的证书。整个过程都在系统中完成,而且只需流转3次,程序简化促进了校准服务提速。检定、校准、检测等不同证书对应不同的证书用纸,传统模式下,利用一台计算机上打印不同类型的证书需要频繁换纸,不仅效率低,而且操作繁琐。针对平均每天有1500份左右的证书需要打印,如何提高打印速度来提高校准服务效率这个问题,宏珈腾量具校正机构通过借助信息化技术、使用多纸盒打印机,实现了检定、校准、检测等多种证书批量自动分类打印。在打印机的3个纸盒中分别放置检定、量具校正和检测3种证书用纸,进行打印操作时,系统根据检定、校准、检测等不同证书类型自动调用对应的打印驱动程序,实现对多个分单号下证书的批量打印。不同类型证书实行批量打印后,简化了原先的证书打印操作,减少了专职证书打印人员,并将每份证书的打印时间控制到了10秒以内,在人员精简的同时,提高了校准服务效率。
 
四、结束语
在信息化程度越来越高的今天,一流的校准服务质量离不开一流的信息技术作保障。宏珈腾量具校正机构注重信息化建设与校准能力建设同步发展,在信息化建设的实践和探索中取得了一些实质性的成效,发挥出了信息化在建设一流校准服务机构中的核心促进作用。接下来,宏珈腾量具校正机构将以提高服务品质和效率为出发点,进一步加大信息化与业务的深度融合,为量具校正业务做强做大提供有力支撑。
 
编者按:JJF1033-2008《计量标准考核规范》规定,计量标准应定期进行重复性试验和稳定性考核。对建有计量标准的单位,定期进行重复性试验和稳定性考核是对计量标准实施自我监控的手段之一,可保障计量标准的计量特性发生突变时能够被及时发现。但不少技术人员对计量标准的重复性试验和稳定性考核的目的,区别和组织实施没有完全掌握,在工作中难免会产生困惑。江苏省计量科学研究院赵峰同志通过《重复性试验和稳定性考核的区别》、《计量标准重复性试验的实施》和《计量标准稳定性考核的实施》3 篇文章,对计量标准的重复性试验与稳定性试验考核进行了相对深入的探讨,提出了自己的观点。仁者见仁,智者见智。欢迎广大专家、读者撰文,对计量标准的重复性试验与稳定性考核作进一步深入的研讨。
 

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