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量具校验业务管理系统如何实现客户管理信息化

编辑:永利电玩城????来源:未知????发布时间:2018-08-06 14:44????浏览量:

量具校验

一、客户管理信息化的必然

不论是从全球经济发展的趋势, 还是国家对计量行业的要求,乃至于计量技术机构自身生存和发展的需要,都决定了要走管理信息化之路。
 
1.信息化使然
信息技术正以空前的影响力和渗透力,不可阻挡地改变着社会的经济结构、生产方式和生活方式。计量行业要生存、要发展就必须重视信息化、抓住信息化、实现信息化、依赖信息化提供的服务和管理手段。
 
2.考核规范的要求
为加强对法定计量检定机构的管理,确保其依法提供准确可靠的计量检定、校准和检测结果,新颁布的JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》在基本要求中增加了“业务管理信息化,系统运行可靠”的考核内容,也就是说作为一个法定的计量技术机构,需要有运行稳定可靠的业务系统来支撑,而业务管理系统又要符合量具校验业务需求,提高计量管理效率,以此来实现计量管理信息化和科学化。
 
3.业务管理的需要
随着计算机的普及,社会步入信息化时代,各行各业都在由传统的手工作业逐步实现信息化,计量工作如手填委托单、手写证书、手开发票等,到目前的由业务系统统一打印委托单、统一格式的证书以及自动汇总检测收费等。业务管理的各个环节都在实现信息化,而客户管理作为业务管理的重要环节,客户信息、客户分类、客户业务量也都需要信息化。业务管理离不开客户管理,那业务管理系统自然需将客户管理信息化,只有客户管理的信息化才能更好地实现业务管理的信息化。
 
二、客户管理信息化已实现的功能
江苏省计量院业务管理系统整体采用.NET架构, 并使用SQL Server 2000作为后台数据库,采用服务器/浏览器方式, 使用三层应用体系结构, 方便开发和维护,第一层为用户层,其主要工具是浏览器;第二层是业务逻辑层,主要是根据量具校验业务处理逻辑,设计分布式部件对象模型, 基于开放式App基础的分布式计算环境的远程过程调用,使用户可以更快、更容易地访问重要的业务信息; 第三层为数据库层, 主要是信息数据库以及与其有关的后台存储过程和存取规则。与客户管理相关的功能如下:
 
1.客户信息管理
该功能是实现客户信息的数据积累,只要是在系统中登记过的客户, 就会记录下相关的信息,包括客户名称、联系人、电话、地址等。客户信息的积累和完善是客户管理信息化的第一步。
 
2.客户合同管理
该功能是实现客户性质的分类,对于有协议的客户,将根据协议内容进行相应的服务, 包括合同类型(报价合同、打折合同)、结账方式(月结、半年结)、器具清单、是否取送仪器或证书、是否代送检、其他要求等。客户的合同管理体现了将客户的需求信息化, 让检测人员对客户的需求具体化,实现了资源共享。
 
3.现场检测计划安排
该功能是实现业务安排的重要途径,对于无合同的客户,按客户确认的要求做好计划并实行;对于有合同的客户,则相关信息都从合同中取得,包括客户的基本信息、需检测的器具信息、付款信息等,然后添加上本次的检测日期等做好计划并实行。检测计划安排通过客户合同信息的资源共享使得业务工作更高效、客户需求更准确。
 
4.客户服务计划单
该功能是实现客户增值服务的窗口,客户的需求通过计划单的形式传达到待办人员的事务中,既保证了需求的准确性,又保证了实行力度。
 
5.客户交接单
该功能是实现为客户服务的确认,根据客户的服务需求,在相应的服务完成后请客户在交接单上签字, 一是体现了工作的严谨性;二是从量上可以统计出为客户提供的服务。
 
6.预约服务
该功能是实现对客户检测需求的提前提醒, 由于客户资源共享,可以通过筛选客户上一年度的检测情况,来提醒客户到期检测,再提前一个月根据相应的地址给客户寄去仪器清单,以便于客户准备。预约服务不仅留住了客户, 还使业务安排有计划、有提前量。
 
7.客户满意率调查
该功能是实现客户对服务是否满意的调查统计,由于客户的检测情况在业务系统中都有所记录,调查人员可选择被调查的客户,由系统打印出地址和联系人,给客户寄去调查表, 在客户填好后寄回,然后由调查人员将调查结果填进系统, 并将在每年作一次统计汇总。系统还设有导出调查情况的功能,既可以分析客户的要求,又可以为了鼓励客户填写,对填写调查表的客户进行抽奖奖励。
 
8.短信催款通知
该功能是实现及时准确地将检测结果通知客户,既运用了现代的通信方式——短信发送,又满足了客户能第一时间知道检测结果的需求,做到了客户管理的人性化提醒。
 
三、展望
客户管理信息化就是充分利用现代网络技术,以业务管理系统为平台,为计量事业以及客户服务发展提供更好的管理,这样大家还有很多功能可以开发运用。
 
1.与单位门户网站相关联,建立以“网上申请、业务查询、网上付费、在线咨询”等为内容的电子商务,推行自助式服务。
 
2.尝试开展“掌上移动办公”,将业务与客户服务通过手机终端办理,以实现移动办公或异地办公。
 
3.信息化的管理能够通过输入的各种信息进行统计、调查和分析,客户管理可以通过统计、调查和分析出来的结果为业务工作提供有力的支撑,如:分析客户的潜在价值、客户的忠诚度、客户的检测需求等。

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