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法定计量器具校正检定机构在新常态下的管理

编辑:永利电玩城????来源:未知????发布时间:2019-10-03 21:14????浏览量:
0 引言
中国经济在经历多年的快速发展之后,经济发展进入新常态。新常态伴随着新矛盾、新问题、新挑战,但同时也带来新的机遇。在这一具有鲜明特色的时代背景下,计量检测的形势也发生了很大变化,作为为贯彻实施计量法律法规提供技术保障支撑,为经济建设提供技术服务的法定计量器具校正检定机构,必须与时俱进、主动作为,要针对客户、行业和需求的变化,主动调整思路,分析存在的问题,采取应对策略,制定出加强机构管理和拓展业务的措施,适应新常态。
 
1 新常态下,法定计量器具校正检定机构面临的问题
1. 1 市场开放带来的冲击
随着我国计量校准检测市场的放开,行业性、地域性垄断的格局被打破,面临着来自国内同行业、国外校准机构、第三方实验室的竞争,法定计量器具校正检定机构如何重点履行法定职责是其面临的最大问题。
 
( 1) 服务市场意识不强
由于长期以来的条块分割和技术授权垄断,法定计量技术机构把自己封闭在行政区域框内,没有市场竞争的意识。目前法定计量器具校正检定机构的业务拓展仍然停留在客户主动的层面上,也就是客户有需求而联系检测机构之后,检测机构相关部门才去为客户做服务工作,未主动去市场上寻找客户,了解客户信息,分析客户需求; 未主动去跟踪市场上有多少新建企业,了解客户信息; 未主动去调研行业的动态,整合行业的信息资源; 未主动宣传法定计量器具校正检定机构的技术服务优势和品牌项目; 未主动探索与其他计量技术机构、生产企业、供应商的合作模式,进行渠道建设等。
 
( 2) 服务水平不高
法定计量器具校正检定机构长期以来的垄断地位和优越感,使得其缺乏形成良好服务的动力,以“客户为关注焦点”的理念得不到真正的贯彻实施,客户投诉未得到应有的重视。从客户反馈的信息看,法定计量器具校正检定机构存在服务不及时,送检设备未能按约定工作日完成; 现场检测预约时间长; 出具报告时间长; 服务态度不好; 对企业遇到的计量技术难题不能给予及时引导或解决等。
 
( 3) 体制不适应
市场化竞争事业单位的性质决定了法定计量器具校正检定机构没有办法完全按照市场化的运作模式参与市场竞争。目前,从内部来说,激励机制不完善,收入分配不均衡,调动员工积极性不够,效率较低,服务质量不高,客户有抱怨; 从外部来说,与其他机构相竞争,法定计量器具校正检定机构没有服务质量优势、没有业务公关能力优势。
 
1. 2 新兴产业带来挑战
多年来法定计量器具校正检定机构开展的计量工作基本上围绕着传统的“十大计量”进行,低水平重复,仅能满足一般的、常规的计量器具的检测任务。国家提出发展战略性新兴产业,如新能源、新材料、生物技术、高端装备制造等,这些新兴产业中的参数具有多样性和复杂性,大量量值在现有的“十大计量”中找不到溯源的路径。现有企业中急需的是产品形成过程的量值溯源服务和产品的终端检测服务,计量装置已经嵌入到生产过程中,逐渐发展为产品形成过程的计量技术,而法定计量机构在其中却无法下手,仅对计量器具进行单项的,静态的检测,无法对在线或整条生产线进行检测,满足不了企业需求。
 
1. 3 先进检测设备、高层次人才缺乏
为适应经济发展,新技术和新设备在生产中不断应用,要求计量检测设备更新的速度越来越快,而由于经费和技术的限制,法定计量机构检测设备无法满足企业快速发展的需求。另一方面,法定计量器具校正检定机构人员的技能提高大多来自于系统内的安排,很多新技术,新理论不能及时掌握或实施,高新项目又不能及时投入,技术人员只能从事简单重复检定工作,没有接触高新技术的实践机会,也没有创新的技术氛围,常识慢慢老化。同时受收入的影响,形成了重产出,轻技术的局面。
 
2 新常态下,法定计量器具校正检定机构如何管理
面对当前计量检测行业发展环境,法定计量器具校正检定机构要顺应计量检测行业发展趋势,立足于客户需求,针对面临的具体问题,制定出切实可行的应对措施,确保持续稳定发展。
 
2. 1 加强机构建设,提升核心竞争力
( 1) 转变观念,准确定位,增强自身实力
首先作为法定计量器具校正检定机构,要承担政府强制检定、市场监督的技术支撑和为社会提供公益性的服务。要充分发挥法定计量器具校正检定机构的特长和作用,为社会及行政部门及时提供准确、可靠地检定结果,来巩固自己在本地区量值传递和国计民生监督服务的主体地位。其次法定计量器具校正检定机构要重点加强面宽量大的项目建设,增强服务顾客的理念,以适应市场经济发展的需要。顶层管理者应正确分析计量检测市场,了解客户的需求,筹建服务企业的检校项目,为自身检校找到合适的市场位置空间,真正做好新形势下的计量工作。最后,应时刻关注先进科技前沿,关注行业、企业最新技术成果和应用,研究国内先进的标准,使自己掌握的检测技术、检测方法始终保持先进性,使自己“核心产品”始终具有前瞻性,同时针对企业需要,建立开发自己“核心检测技术”,及时开发新的检测项目,提升实验室检测能力,增强技术机构综合竞争能力,最终达到主动赢得市场。
 
( 2) 加强制度建设,重视客户管理,提升服务水平
法定计量检测技术机构在事业单位的体制下参与市场竞争,对于完善制度、规范管理提出了更高的要求。针对内部员工,要通过完善管理制度,建立配套的绩效考核、奖励措施等,来规范员工的工作行为,激发员工工作积极性,从“要我干”向“我要干”转变,使得员工价值最大化。针对客户,要确立“以客户为中心”的服务理念,规范为客户服务的工作流程,从“我能做什么,就为客户做什么”向“客户需求什么,就为客户做什么”转变。要优化工作流程,简化手续,尽力满足客户要求,提高工作效率,对客户反馈的问题要快速回应,及时解决。客户投诉处理是服务客户工作的内容之一,机构应提供和创造条件方便客户的查询、监督和投诉,制定科学、合理的客户投诉处理程序,并将客户投诉率与实验室绩效考核挂钩,在机构内部审核和管理评审时,把客户投诉处理和客户投诉记录归档工作列为重点检查内容。以此来提升法定计量器具校正检定机构的客户满意度,促进忠诚顾客群体的形成,提高市场占有率。
 计量器具校正
( 3) 创建良好人力资源
针对目前法定计量器具校正检定机构缺少开发性的专业技术人才的现状,可以采取以下方式来改变: 一是通过培训、竞争上岗等措施提高专业技术人员的整体素质,可以采用参加培训班,请专家定向培训,也可以利用现有技术带头人、技术骨干专项理论讲课、现场实践操作的形式进行培训,并通过技术考核,积极鼓励机构推行能者上,庸者下的竞争上岗机制,以此推动法定计量器具校正检定机构技术人员整体素质和综合业务能力的提高。二是通过聘用、合作等手段引进专业技术人才,形成既有技术带头人,又有检定员的人才梯队,打造高素质的专业技术队伍。
 
2. 2 培育市场能力,拓展业务范围
( 1) 加强检测需求基础数据收集管理,有针对性重点服务大客户可以引进先进的计量管理系统,建立客户档案,掌握客户信息,明确划分标准。可按客户对社会贡献量大小进行排序,建立分类管理机制,实现对大客户的识别。通常情况下,大客户既是当地经济建设的主力军,又是法定计量器具校正检定机构的重点服务对象。在响应时间、服务内容上提供便利,随时提供技术服务,提高大客户对计量技术机构的满意度。
 
( 2) 适应市场发展需要,主动对接新客户作为地方计量技术机构,应紧紧围绕当地经济建设做文章,在服务当地经济发展的过程中寻找市场,拓展新业务。法定计量机构可采取从上到下、先易后难的工作思路,利用具备当地最高计量标准的地位和技术优势,满足重大工程项目建设 ( 如电站、机场、公路、铁路建设等) 对计量测试技术的需求。
 
( 3) 加强渠道建设法定计量机构要积极寻求与其他计量检测技术机构的合作途径。通过合作,一方面可以学习其工作模式,提升自身能力; 另一方面可以利用他们的技术优势推动业务全面开展。另外,法定计量机构可以加强与设备生产商和经销商的合作,掌握更多的客户信息。在互惠互利的原则下,以销售促检测,以检测带销售,同时又方便客户,实现三方共赢。新常态下,法定计量机构只有切实转变工作作风,改变工作方式,加强机构自身建设,完善管理机制,提高人员素质,增强服务意识,拓展检测领域,才能拥有强大的核心竞争力,才能适应市场经济的发展,提高竞争力

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